Arlo, mail ai clienti sui problemi di accesso di inizio maggio: cosa è accaduto

Arlo ha inviato una comunicazione ai clienti per spiegare i problemi di login che si sono verificati, per gli utenti italiani, tra le 8:47 alle 11:15 di mercoledì 7 maggio 2025 su tutte le piattaforme. L'imprevisto ha determinato l'impossibilità di accedere al proprio account e dunque di accedere allo streaming video delle telecamere Arlo.

L'azienda tiene a precisare che nonostante l'incidente sia stato classificato come "violazione dei dati personali" (probabilmente a causa del fatto che l'infrastruttura interessata dal problema tratta dati degli utenti, dati sensibili) nessuna informazione dei clienti è stata compromessa. Ma dalla classificazione derivano una serie di obblighi in virtù del GDPR, tra cui la comunicazione agli utenti.

Nella comunicazione che abbiamo ricevuto anche noi si legge infatti: "Siamo anche in grado di confermare che non hai avuto ripercussioni negative sui tuoi dati personali e che non vi sono prove di accesso non autorizzato o uso improprio dei dati". Eccola:

Apprezziamo la tua fiducia e desideriamo fornire piena trasparenza in merito al recente problema di accesso.
Comprendiamo l'importanza di un accesso continuo alle tue telecamere e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato.
Dopo un'attenta valutazione, possiamo confermare che l'incidente è stato risolto. Ora dovresti essere in grado di accedere ai tuoi account e a tutte le funzionalità come di consueto. Sebbene l'incidente sia classificato come una violazione dei dati personali, siamo anche in grado di confermare che non hai avuto ripercussioni negative sui tuoi dati personali e che non vi sono prove di accesso non autorizzato o uso improprio dei dati.
Se non state utilizzando il sistema all'interno della vostra abitazione privata, potrebbero essere applicabili le leggi sulla protezione dei dati.
Nel frattempo, rimaniamo pienamente impegnati a salvaguardare i dati dei clienti e abbiamo avviato una revisione interna per rafforzare le nostre misure di sicurezza e prevenire il ripetersi di episodi simili in futuro.
Se non trova una risposta alle sue domande, la invitiamo a contattarci tramite le informazioni di contatto fornite nella tabella sottostante. Maggiori informazioni su come Arlo tratta i suoi dati personali sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy, disponibile qui.