La fase critica dei problemi tecnici subiti dai clienti Kena non è stata superata del tutto. Lo riportano i colleghi di mondomobileweb.it, lo suggerisce l'azienda che in queste ore sta contattando i suoi clienti per informarli della situazione e scusarsi per i disservizi con un regalo.
Facciamo un passo indietro. Da diversi giorni alcuni clienti Kena commentano i contenuti social dell'operatore virtuale segnalando dei disservizi, principalmente problemi con la ricarica delle SIM che si trasformano inevitabilmente in problemi con il rinnovo delle offerte. Se la ricarica non viene accreditata spesso e volentieri finisce per non esserci credito residuo a sufficienza sulla SIM per coprire il rinnovo, per cui il malcapitato si ritrova in una sorta di limbo in cui l'offerta non può essere rinnovata ma non per sua scelta o negligenza.
Kena è una società solida (è controllata da TIM...), per cui dietro le difficoltà sperimentate da alcuni non ci sono che semplici - ma certamente fastidiosi - problemi di natura tecnica, che possono presentarsi e risolti non velocemente come in questo caso, ma che verranno risolti. Non c'è alcun rischio che sparisca da un momento all'altro, per farla breve. Sabato gli addetti social di Kena hanno risposto ai commenti spiegando che il problema era finalmente rientrato, e se è vero che parte delle difficoltà sono state risolte lo è altrettanto che ancora non lo sono del tutto.
Le ricariche, fatte sia con l'app che tramite i tabaccai o i punti vendita fisici, faticano ad andare a buon fine, e per alcuni clienti dunque il "calvario" non è finito malgrado gli annunci social dell'azienda. Così Kena prova a farsi perdonare con un regalo, 50 Giga di traffico internet gratuiti lanciati come un salvagente a tutti, a tutti quanti i clienti, anche a coloro che non hanno avuto alcun tipo di problema o per i quali la difficoltà è effettivamente rientrata da sabato in poi:
Caro cliente, in queste ore potresti riscontrare qualche problema con le ricariche o il rinnovo della tua offerta. Mentre i nostri tecnici risolvono, ti abbiamo attivato gratuitamente 50 Giga per 7 giorni, con disattivazione automatica, per tornare subito a parlare e navigare. E se a te ha funzionato tutto… goditi comunque i Giga extra!
Il reparto tecnico è dunque al lavoro per risolvere le difficoltà il più in fretta possibile, i 50 Giga dovrebbero comunque aiutare non poco i clienti in difficoltà a tornare online ma anche a effettuare chiamate tramite internet, usando ad esempio WhatsApp. Il "bonus" dura 7 giorni, un lasso di tempo in cui Kena conta di uscire definitivamente dall'impasse, poi il beneficio decade autonomamente dunque non c'è alcun rischio di addebiti indesiderati.
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