MyCentralino: l’AI che rivoluziona la gestione delle comunicazioni aziendali

Un centralino completo e modulare, in grado di integrarsi facilmente con gli strumenti aziendali e dotato delle funzionalità essenziali per automatizzare il flusso di lavoro grazie all’AI, non è necessariamente un servizio appannaggio delle aziende più grandi e strutturate. Anche realtà come uffici, associazioni, negozi e in generale piccole e medie imprese, possono avvalersi di una soluzione con cui gestire contatti esterni e clienti in modo intelligente.

Da questo punto di vista, uno degli esempi più virtuosi è nato proprio nel nostro Paese e prende il nome di MyCentralino. Parliamo di un centralino Virtuale VoIP che unisce scalabilità, gestione autonoma di qualsiasi aspetto della telefonia aziendale, convenienza e facilità d’uso. Vuoi scoprire tutte le caratteristiche del Centralino in Cloud più modulare oggi disponibile sul mercato italiano?

Cos'è MyCentralino

MyCentralino è un servizio pensato per offrire la massima utilità a chiunque abbia un’azienda, anche multisede. Si tratta infatti di un centralino che consente di rispondere sempre al cliente, anche quando gli uffici sono chiusi, il tutto a vantaggio della qualità del servizio e della fidelizzazione del cliente.

Si pensi soltanto al possibile beneficio in termini d’immagine: chi chiama non si trova un telefono che suona a vuoto fuori orario, viene accolto invece da sistemi intelligenti di risposta, redirect o addirittura un Agente AI in grado di offrire assistenza e risposte.

Non manca poi l'integrazione con la principale piattaforma di messaggistica al mondo, WhatsApp, con cui inviare un messaggio al chiamante per ingaggiarlo e creare un contatto durevole. In questo modo anche una chiamata persa può diventare un'opportunità di lavoro e guadagno.

Le funzionalità AI integrate ottimizzano realmente i flussi di lavoro e la modularità nativa del centralino diventa un vero valore aggiunto, permettendo ad attività anche molto differenti tra loro (e-commerce, alberghi, studi medici, studi professionali, realtà della ristorazione..) di integrare i moduli più adatti al proprio modello di business e alla crescita della clientela nel tempo.

Un centralino Virtuale VoIP con tutta la potenza dell’AI

MyCentralino non offre soltanto il supporto dell’intelligenza artificiale, propone un servizio dove gli Agenti AI sono in grado di automatizzare buona parte del workflow relativo alle comunicazioni aziendali, compresi gli aspetti più complessi. Compiti che un tempo richiedevano la presenza costante di operatori, e che non potevano essere svolti in loro assenza, sono oggi gestibili tramite Agenti AI pronti ad interagire con l’utenza in qualunque momento.

Per questo scopo MyCentralino ha integrato nativamente la loro soluzione WAVE AI all’interno del centralino. Un assistente virtuale che risponde alle chiamate dei clienti per conto delle aziende, può fissare autonomamente gli appuntamenti, invia notifiche WhatsApp e all’email. Gli utenti di MyCentralino hanno così a disposizione un pannello di controllo con cui creare più agenti, consultare lo storico delle chiamate con riassunti e feedback nonché monitorare i contatti memorizzati. Fondamentale è poi l’integrazione con le API che consente di sviluppare esperienze su misura e configurare funzionalità personalizzabili.

Come gestire le chiamate con MyCentralino

Per presentare le funzionalità di questo Centralino in Cloud la soluzione migliore è quella di proporre un esempio concreto. Immagina quindi di voler gestire le chiamate dei clienti durante gli orari di chiusura della tua azienda. MyCentralino risolve questo problema dandoti la possibilità di utilizzare più servizi interni associabili a compiti differenti. Ciò consente inoltre di gestire le possibili varianti di un task specifico.

Ecco, quindi, che il pannello di controllo del centralino Virtuale VoIP ti consente di verificare e definire le aperture potendo scendere nel dettaglio degli orari per ciascun giorno della settimana.

L’integrazione con WhatsApp ti permette inoltre di inviare un messaggio al chiamante in modo che riceva conferma della telefonata avvenuta nel corso di un giorno o di un orario di chiusura.

Un’altra funzionalità ad alto valore aggiunto è la gestione della coda di chiamata. Puoi scegliere infatti quali interni aggiungere alla coda di ricezione, la musica che verrà riprodotta durante l’attesa, un messaggio vocale, l’eventuale avviso di chiamata e la durata massima di attesa del chiamante.

A conferma della completezza del servizio hai poi la possibilità di specificare un audio per ogni operatore, indicare la durata di uno squillo, memorizzare i log delle chiamate abbandonate e inviare notifiche per le chiamate non risposte.

Agenti AI per la gestione delle comunicazioni

Gli Agenti AI permettono di valorizzare anche le chiamate in orari di chiusura convertendole in opportunità di lavoro, una cosa che non potrebbe accadere con un centralino tradizionale. Grazie a MyCentralino puoi inoltrare le chiamate ad un assistente digitale appositamente configurato per interagire con la clientela. Per creare un nuovo agente non devi fare altro che accedere al pannello di controllo per poi cliccare su "Intelligenza Artificiale > Gestione Agenti > Nuovo Agente".

A ciascun agente puoi associare:

• Un nome;
• Un avatar;
• Una voce che potrai valutare prima della conferma grazie all’anteprima.

Oltre a definire il primo messaggio che l’agente invierà (anche automaticamente) all’utente, puoi stabilirne infatti l’obbiettivo e il comportamento.

Il livello di ottimizzazione è talmente elevato che hai la possibilità di assegnare uno stile di comunicazione specifico a ciascun agente (professionale, formale, informale, tecnico) per decidere non solo cosa comunicare ma anche in che modo. Gli agenti verranno istruiti per rendere ogni interazione un momento di produttività.

Ad ogni agente possono essere assegnate delle funzioni. Puoi avere quindi un agente per il trasferimento delle chiamate o per terminarle, uno per l’invio di riassunti via e-mail o tramite WhatsApp, un altro per la prenotazione degli appuntamenti e molto altro. Ulteriori personalizzazioni sono poi a portata di mano grazie alle API.

Hai deciso di creare più agenti AI e vuoi che vengano gestiti automaticamente? MyCentralino ti consente dar vita a degli agenti in grado di inoltrare chiamate ad altri agenti. Quello che fino a poco tempo fa era possibile soltanto tramite un nutrito gruppo di operatori, oggi può essere svolto da degli assistenti virtuali senza vincoli di orario.

Completezza e integrazione, anche su mobile con un’app

Caratterizzato da una natura cloud che lo rende sempre disponibile, MyCentralino è un centralino Virtuale VoIP in grado di unire modularità e completezza, poche altre soluzioni mettono infatti a disposizione funzionalità avanzate come:

• La registrazione del proprio interno su un telefono d’ufficio, computer Desktop e anche smartphone con un’app gratuita per iOS e Android disponibile per ogni profilo utente;
• Gruppi di ricezione per più interni che squillano in contemporanea;
• Gestione delle priorità per i gruppi di ricezione con personalizzazione della musica d’attesa;
• Smistamento automatico delle chiamate con scelta del chiamante e supporto IVR (Interactive Voice Response);
• Registrazione delle chiamate senza sacrificare la conformità al GDPR, il regolamento europeo per la protezione dei dati personali.

La piattaforma si avvale poi dell’integrazione con numerosi strumenti aziendali che vanno dall’automazione di Zapier all’AI di OpenAI, da WhatsApp Business a Trello passando per AirTable e molto altro.

Conclusioni

Il centralino Virtuale VoIP di MyCentralino è una soluzione modulare, integrabile, conveniente, completa e semplice da utilizzare per la gestione della telefonia aziendale. Si tratta di una piattaforma ideale non soltanto per le grandi aziende ma anche per PMI, piccole associazioni e chiunque abbia la necessità di gestire un cliente o un contatto esterno in modo intelligente.

La possibilità di controllare qualsiasi aspetto delle interazioni con l’utenza, anche con l’automazione tramite Agenti AI, porta ad un incremento della produttività, ad un’ottimizzazione del workflow e ad un considerevole beneficio in termini d’immagine. Con MyCentralino chi chiama trova sempre dei sistemi intelligenti di risposta, redirect o un assistente virtuale con cui comunicare, anche in orari di chiusura. Trasformare ogni telefonata, ogni notifica di WhatsApp e ogni messaggio in un contatto durevole diventa quindi più facile che con qualsiasi altra soluzione tradizionale.

Se sei interessato a mettere alla prova le potenzialità del servizio puoi richiedere subito una prova gratuita della durata di 14 giorni. Non hai bisogno una carta di credito ed è possibile richiedere la disdetta in qualsiasi momento.

In collaborazione con MyCentralino