Insieme all'aumento del costo mensile, TIM offre la possibilità di arricchire la propria offerta attivando, in modo gratuito, una delle seguenti iniziative, a seconda di quanto indicato nel messaggio informativo ricevuto:
- 50 Giga aggiuntivi ogni mese, attivabili inviando un SMS gratuito al 40916 con testo 50GIGA ON. I Giga extra resteranno disponibili fintantoché l'offerta dati resterà attiva.
- Abilitazione gratuita al 5G ULTRA di TIM, con velocità fino a 2 Gbps in download e 300 Mbps in upload e priorità di accesso alla rete mobile. Per attivare l'opzione basta inviare un SMS gratuito al 40916 con testo 5G ON. Il servizio è disponibile per dispositivi compatibili e in aree coperte dalla rete 5G TIM.
Ogni cliente potrà attivare solo l'iniziativa indicata nel messaggio ricevuto e dovrà creare un nuovo SMS, senza rispondere direttamente alla comunicazione informativa.
I clienti che non intendono accettare la modifica possono recedere dal contratto o passare a un altro operatore senza penali né costi di disattivazione, comunicandolo entro il 30 settembre 2025. L'aumento sarà applicato a partire dal primo addebito successivo al 3 settembre. In alternativa, è possibile aderire a un'offerta dedicata con lo stesso costo attuale e 2 Giga in più rispetto all'attuale piano, inviando entro il 30 agosto 2025 un SMS gratuito al 40916 con testo CONFERMO ON.
Il recesso può essere esercitato compilando il Modulo di richiesta cessazione ed autocertificazione di possesso linea direttamente online, scaricandolo e inviandolo via PEC a telecomitalia@pec.telecomitalia.it, oppure recandosi in un negozio TIM o contattando il Servizio Clienti 119. È possibile inviare anche una comunicazione scritta in forma libera, contenente tutti i dati necessari alla gestione della richiesta. Se si sceglie la cessazione della linea, il numero di telefono sarà definitivamente perso.
Nel caso di prodotti acquistati a rate (smartphone, tablet, ecc.) o di offerte con vincoli di permanenza, prima di effettuare la richiesta di cessazione o di passaggio ad altro operatore è necessario compilare il Modulo di richiesta di esercizio diritto di recesso o contattare il 119, per evitare l'addebito di penali o costi di disattivazione. Si potrà decidere se continuare la rateizzazione o pagare le rate residue in un'unica soluzione. Per i prodotti acquistati tramite finanziamento TIMFin, il piano di rimborso non subirà variazioni.
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