VanService nasce per offrire un’esperienza di assistenza potenziata con una sorta di laboratorio mobile, attrezzato per interventi rapidi e professionali, che si sposta verso i clienti alla ricerca di riparazioni sui dispositivi Galaxy coperti da garanzia. Il servizio, inizialmente attivo esclusivamente per i nuovi Galaxy Z Flip 7 e Galaxy Z Fold 7, sarà riservato ai possessori di questi modelli fino al 31 agosto. Dal 1° settembre, invece, l’opportunità verrà estesa anche a tutta la gamma Galaxy Z Flip, Galaxy Z Fold e Galaxy S, ampliando così il bacino di utenti che potranno richiedere l’assistenza direttamente a casa.
La nuova iniziativa vuole appunto sottolineare l’attenzione di Samsung verso un rapporto sempre più diretto con i propri clienti: la possibilità di ricevere tecnici qualificati direttamente a domicilio elimina una delle principali frustrazioni per chi necessita di assistenza, ovvero la perdita di tempo e la scomodità degli spostamenti. Ecco le parole di Vito Fortunato, responsabile Customer Service Division di Samsung Electronics Italia:
VanService nasce per rispondere in modo concreto alle esigenze dei nostri clienti. Ascoltare chi ci sceglie ogni giorno e offrire un’assistenza capillare, puntuale e su misura è per noi una priorità assoluta che ci permette di essere la migliore azienda in Italia per il servizio post-vendita nel settore smartphone.
L’impegno nel migliorare l’esperienza post-vendita ha già portato a importanti riconoscimenti, poiché, nel sondaggio ITQF “Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2025”, Samsung si è classificata al primo posto per il supporto nel settore smartphone, grazie all’ascolto costante dei clienti e all’adozione di servizi sempre più personalizzati. Di recente ha ricevuto dei premi anche per il segmento elettrodomestici.
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