La comunicazione adottata da Shein, tramite il sito it.shein.com e altre pagine online promozionali, è stata giudicata non trasparente. I green claim proposti nelle sezioni #SHEINTHEKNOW, “evoluSHEIN” e “Responsabilità sociale” erano spesso vaghi e generici, oppure eccessivamente enfatici, inducendo i consumatori a confondere l’effettivo grado di impegno ambientale del marchio.
In particolare, le dichiarazioni relative alla presunta “progettazione di un sistema circolare” e alla riciclabilità dei capi presenti nella sezione #SHEINTHEKNOW sono state giudicate false o quantomeno ambigue. Anche la linea “evoluSHEIN by Design” è stata presentata - secondo AGCM - in modo da enfatizzare la presenza di fibre “green” senza fornire dettagli concreti sui reali benefici ambientali durante l’intero ciclo di vita dei prodotti e senza chiarire che questa linea rappresenta ancora una parte marginale rispetto al totale della produzione Shein.
Secondo il provvedimento, le affermazioni pubblicitarie di Shein possono indurre i clienti a credere che i prodotti “evoluSHEIN by Design” siano composti unicamente da materiali ecosostenibili e risultino totalmente riciclabili, fattori che non trovano riscontro nei fatti, considerando tanto le attuali tecnologie quanto le fibre effettivamente utilizzate.
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