Nel frattempo, in attesa di maggiori dettagli su come intende supportare i clienti europei, Sony consiglia vivamente ai possessori del nuovo Xperia 1 VII di effettuare un backup di tutti i dati importanti, per prevenire eventuali perdite nel caso in cui il dispositivo dovesse iniziare a manifestare le anomalie segnalate.
L'azienda suggerisce anche una soluzione temporanea per tentare di rianimare un Xperia 1 VII apparentemente bloccato: tenere premuti contemporaneamente il tasto di accensione e il tasto per alzare il volume per circa 20 secondi. Viene inoltre consigliato di assicurarsi di aver installato l'ultimo aggiornamento software disponibile, sebbene sia improbabile che questo possa risolvere il problema, dato che le cause sono ancora sotto indagine.
Sony si impegna ad aggiornare la propria pagina di supporto ufficiale con ulteriori informazioni e indicazioni non appena avrà un quadro più chiaro della situazione. Insomma, non una partenza entusiasmante per l'ultimo top di gamma giapponese; sicuramente Sony non aveva bisogno di questo passo falso.
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