Sony ha cancellato diversi preordini di Xperia 1 VII senza alcun motivo apparente: gli utenti hanno condiviso la loro esperienza in rete, raccontando di non aver ricevuto messaggi o email che avvisassero di questa problematica. "Ero già deluso del fatto che Sony avesse cambiato due volte le date di consegna (12 giugno/30 giugno) e li avevo contattati a riguardo, ma ora è stata solo una cancellazione senza ulteriori informazioni", scrive thelittlegreentree su Reddit.
Come lui, tanti altri in Olanda, Germania, UK e Francia hanno manifestato la loro frustrazione sui social e sui forum, e c'è chi accusa il produttore nipponico di non essere stato in grado di gestire la produzione sulla base della domanda effettiva del prodotto. Sony invita i consumatori che hanno lamentato il problema in preordine ad effettuare nuovamente l'acquisto: una risposta che tuttavia ha suscitato ulteriori polemiche in quanto in questo modo gli acquirenti non possono più ricevere lo smartphone in bundle con le cuffie WH-1000XM5 in omaggio.
Alcuni Redditor hanno affermato di aver ricevuto una mail di scuse da parte di Sony con l'offerta di un buono di. 50 sterline e la promessa dell'invio delle cuffie anche se la promo è terminata:
Ci scusiamo per la cancellazione del tuo ordine e ci dispiace per il disagio. Come compensazione ti offriamo un buono di GBP 50 utilizzabile per il tuo prossimo ordine. Visto che sappiamo che la promozione delle cuffie gratuite non è più disponibile, ti confermiamo che ti invieremo un paio di auricolari gratuiti nel colore desiderato una volta effettuato un nuovo ordine di Xperia 1 VII.
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