Vodafone, terminata migrazione a NEXT: ripristinati canali digitali per ultimi utenti

Vodafone Italia ha completato la migrazione degli ultimi clienti mobili ancora gestiti tramite i vecchi sistemi informatici, ormai dismessi. Negli ultimi giorni gli utenti coinvolti hanno progressivamente riacquisito l'accesso agli strumenti di gestione digitale della propria linea, come l'area clienti tramite app My Vodafone, il sito ufficiale e gli altri canali di assistenza digitale.

Il ripristino dei servizi digitali segna la conclusione di un processo volto a trasferire la porzione finale di clientela consumer verso la piattaforma gestionale NEXT, già adottata dalla stragrande maggioranza della base clienti Vodafone. Al momento della nuova fase di migrazione restava da trasferire circa il 2% degli utenti, rimasti indietro principalmente a causa di anomalie tecniche specifiche.

Dal 23 marzo 2025, per i clienti ancora legati ai sistemi legacy, Vodafone aveva sospeso l'accesso ai canali digitali di gestione della linea, impedendo l'utilizzo dell'app My Vodafone, del portale Fai da Te e dei programmi Vodafone Happy e Vodafone Club. Durante questo periodo, gli utenti hanno potuto ricevere supporto esclusivamente tramite operatore al numero 190 e utilizzare solo funzioni essenziali come le ricariche, il controllo dei contatori e la sospensione della SIM in caso di furto o smarrimento.

A partire dal 5 maggio, inoltre, l'operatore ha bloccato l'attivazione di nuove offerte per i clienti non ancora migrati, concentrando così tutte le risorse sul completamento del passaggio a NEXT. In una nota ufficiale, Vodafone Italia aveva riconosciuto i disagi e garantito che l'indisponibilità dei canali di selfcare sarebbe stata temporanea, assicurando al contempo che erano in corso interventi per risolvere le problematiche e normalizzare la situazione.

La transizione verso NEXT rappresenta una tappa fondamentale del piano di rinnovamento tecnologico avviato da Vodafone Italia nel 2021, culminato con la dismissione definitiva dei sistemi legacy Dealer Station, Merlino e Smart Sales, avvenuta il 9 gennaio 2025. Oltre il 98% dei clienti consumer era già stato migrato prima dell'avvio dell'ultima fase, che ha richiesto ulteriori attività manuali per gli account con configurazioni anomale.

Parallelamente, anche la rete fissa è stata trasferita gradualmente alla nuova infrastruttura gestionale, un processo avviato nel luglio 2023 e conclusosi nel 2024. Da novembre dello stesso anno, molti utenti hanno iniziato a ricevere le fatture in modalità anticipata, un cambiamento reso possibile proprio grazie all'adozione della piattaforma NEXT.

Questa infrastruttura consente una gestione centralizzata di offerte, servizi e assistenza, migliorando l'efficienza operativa e l'esperienza del cliente. L'adozione integrale di NEXT rientra anche nella più ampia strategia di convergenza tra Vodafone Italia e Fastweb, in seguito all'acquisizione della prima da parte di Swisscom, finalizzata il 31 dicembre 2024.