WhatsApp sta continuando a lavorare per rendere più efficiente l'assistenza tecnica all'interno della sua applicazione. Con l'ultimo aggiornamento beta per iOS (versione 25.20.10.74), disponibile tramite la piattaforma TestFlight, l'app sta introducendo una nuova funzionalità che consente agli utenti di aprire più rapidamente una chat diretta con il supporto ufficiale. Parallelamente, è in fase di sviluppo anche un sistema di risposta automatica basato su intelligenza artificiale, pensato per velocizzare la gestione delle richieste e fornire soluzioni immediate alle problematiche più comuni.
La chat con il supporto è chiaramente riconoscibile grazie al badge di verifica ufficiale, che garantisce agli utenti di interagire effettivamente con il team autentico di WhatsApp. Questo accorgimento aiuta a tutelare la privacy e rafforza la fiducia nella piattaforma, riducendo il rischio di interazioni con account fraudolenti.
All'interno di questa chat, WhatsApp sta gradualmente introducendo anche risposte automatiche generate da un sistema di intelligenza artificiale sviluppato da Meta. Questa tecnologia, pensata per rispondere in modo immediato a domande frequenti, rappresenta un primo livello di assistenza utile a gestire il grande volume di richieste provenienti da milioni di utenti in tutto il mondo. Le risposte AI vengono fornite in tempo reale, anche al di fuori degli orari di supporto tradizionali, e mirano a offrire soluzioni puntuali e coerenti. Tuttavia, nel caso in cui le risposte automatiche non siano sufficienti o risultino imprecise, l'utente può comunque chiedere in qualsiasi momento di essere assistito da un operatore umano.
La nuova funzione è attualmente in distribuzione a un numero limitato di beta tester che utilizzano la versione 25.20.10.74 di WhatsApp beta per iOS. È prevista una diffusione progressiva nelle settimane a venire.
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