Durante la conferenza globale "Conversations" a Miami, Meta ha presentato importanti novità per WhatsApp Business che puntano a rendere la comunicazione più diretta, efficiente e, per la prima volta, anche vocale. Le imprese che utilizzano la piattaforma WhatsApp Business potranno presto non solo ricevere telefonate in entrata dai clienti che necessitano di un supporto diretto, ma anche avviare chiamate in uscita verso coloro che ne hanno fatto richiesta.
Questa apertura al dialogo vocale non si ferma qui: saranno introdotte anche la possibilità di scambiare messaggi vocali e di effettuare videochiamate, spalancando le porte a nuovi scenari come consulenze a distanza, ad esempio nel settore sanitario, o dimostrazioni guidate di prodotti.
A supporto di questa evoluzione comunicativa, Meta sta introducendo un assistente "Business AI", una vera e propria intelligenza artificiale pensata per alleggerire il carico di lavoro delle aziende.
Questo strumento non si limiterà a gestire l'aumento dei messaggi in arrivo, ma andrà oltre, suggerendo raccomandazioni di prodotti personalizzate e facilitando le transazioni direttamente sul sito web dell'azienda. L'assistente sarà anche in grado di gestire il post-vendita all'interno della chat di WhatsApp, rispondendo a domande, confermando ordini e fornendo aggiornamenti sulle spedizioni. La fase di test iniziale per questo nuovo copilota virtuale inizierà a breve in Messico, con l'obiettivo di estenderne la disponibilità a livello globale in futuro.
Parallelamente, Meta ha messo mano al suo ecosistema pubblicitario, con l'obiettivo di semplificare e unificare la creazione di campagne. Le aziende potranno ora gestire le loro iniziative di marketing per WhatsApp, Facebook e Instagram da un unico pannello di controllo centralizzato all'interno di Ads Manager. Questo significa poter utilizzare gli stessi contenuti creativi, gli stessi strumenti per l'impostazione del budget e i medesimi flussi di lavoro, indipendentemente dal fatto che l'annuncio sia destinato a una chat, a uno stato o al feed di notizie.
Una volta caricato il proprio elenco di contatti, un'azienda potrà scegliere di includere WhatsApp come canale aggiuntivo per le proprie inserzioni, selezionando manualmente annunci incentrati sui messaggi oppure affidandosi ad Advantage+, il sistema di ottimizzazione basato sull'AI di Meta che distribuisce dinamicamente il budget tra i vari canali per massimizzare i risultati. In un prossimo aggiornamento, sarà inoltre possibile creare inserzioni direttamente per gli stati di WhatsApp, raggiungendo così il pubblico in uno dei formati più seguiti.
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