Questa funzionalità non è ancora disponibile per i beta tester, ma promette di migliorare il flusso di lavoro delle aziende che utilizzano WhatsApp Business. Al momento, infatti, le imprese possono abilitare le Business AI replies, risposte automatizzate configurate in base al profilo aziendale, catalogo prodotti, policy e FAQ. Queste risposte automatizzate gestiscono con efficienza le richieste più comuni, come orari di apertura, dettagli sui prodotti, metodi di pagamento, spedizione e promozioni, in modo tale da ridurre i tempi di risposta e garantendo la coerenza che il cliente si aspetta nell’informazione.
Tuttavia, non tutte le interazioni possono essere risolte da un bot. Quando un cliente pone domande troppo complesse o specifiche, oppure chiede esplicitamente di parlare con un operatore, è fondamentale che un membro del team prenda in carico la conversazione. Ed è proprio qui che interviene il filtro AI‑Handoff: un elenco dedicato che raggruppa tutte le chat che richiedono una risposta manuale, consentendo agli operatori di individuarle e priorizzarle senza dover aprire ogni singola conversazione.
Il funzionamento sarà semplice ed efficace. Una volta rilasciato in un futuro aggiornamento stabile, il filtro mostrerà in un’unica lista tutte le chat da gestire manualmente. Le aziende potranno decidere come gestire la rimozione delle conversazioni dal filtro: immediatamente dopo la risposta, dopo 24 ore o automaticamente dopo 7 giorni se non vengono gestite. Rimarranno comunque accessibili anche nelle altre schede, come “Tutte le chat” o eventuali altri filtri personalizzati.
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